Специфика фриланса в том, что здесь специалисты вовлечены в каждый процесс: от поиска задачи до согласования последних правок. Поэтому кроме качественных hard skills им также необходим набор соответствующих soft skills. Они охватывают сферу организации сотрудничества, коммуникации с клиентами и управления своей фриланс-деятельностью.
О стрессоустойчивости на фрилансе
Мы могли бы слукавить и избежать этой темы, но хотим быть честными: на фрилансе, как и на любой работе, могут возникать конфликтные ситуации.
Поэтому важно:
- уменьшить риски их появления;
- научиться решать такие ситуации с минимальными ресурсными затратами, если все же они возникают.
В этом поможет прокачка стрессоустойчивости и развитие эмоционального интеллекта.
Это навыки, необходимые, чтобы воспринимать, понимать и корректно оценивать эмоции, как свои, так и других людей. Именно развитый эмоциональный интеллект отвечает за адекватную реакцию и сохранение спокойствия в неблагоприятных условиях. А поскольку на фрилансе нет посредников, то качество сотрудничества на сервисе напрямую зависит от умения управлять своим эмоциональным состоянием. Соответствующая литература, качественный видеоконтент и несложные психологические практики и упражнения помогают развивать эмоциональный интеллект.
От его уровня зависит еще один важный для фриланса навык — стрессоустойчивость. Он нужен и в ситуациях, касающихся чисто механики работы: ошибся, что-то «отвалилось», забыл и т.д. Но еще больше стрессоустойчивость необходима во время конфликтов: если заказчик недоволен, хотя вы все сделали в соответствии с требованиями, когда он выдвигает необоснованные претензии или вообще вдруг перестал отвечать.
Позволить втянуть себя в конфликт — не лучшее решение при таких обстоятельствах. Лучше проанализировать ситуацию немного отстраненно, сохранять спокойствие и попытаться достичь компромисса. Именно эти умения — анализировать, сохранять спокойствие и рассматривать ситуацию с разных сторон и являются основными составляющими стрессоустойчивости. Поэтому ее и необходимо прокачивать.
Искусство разрешения конфликтов
Никто не знает больше о конфликтных ситуациях на сервисе, чем Команда поддержки. Поэтому мы попросили дать советы, которые помогут минимизировать риск возникновения неприятных ситуаций.
Конфликтные ситуации на платформе между пользователями бывают разными и, соответственно, возникают из-за многих факторов. Чаще всего это:
- Недостаточно прозрачная и качественная коммуникация со стороны заказчика.
Бывает, что заказчики обещают несложную задачу за адекватный бюджет, но уже во время публикации задания и поиска исполнителя понимают, что проект на самом деле значительно сложнее. Понимают, но оставляют эту информацию скрытой. Как результат — «подводные камни» в виде дополнительных требований, которые появляются уже после утверждения условий и начала работы. Так возникают конфликтные ситуации, которые приводят к арбитражам. - Отсутствие у исполнителя релевантных навыков, чтобы качественно выполнить работу.
Перед началом сотрудничества фрилансер утверждает, что похожие задачи выполнял неоднократно и имеет все необходимые навыки для реализации проекта. Причиной может быть желание получить в работу интересный проект или насобирать отзывов. А на самом деле исполнитель такими навыками не обладает и в лучшем случае уже в процессе работы пытается их освоить. В результате почти в 99,9% таких случаев проекты завершаются неуспешно из-за конфликта, возникающего между сторонами. - Проблема с soft skills у одной или обеих сторон конфликта.
Как правило, это отсутствие у сторон базовых социально-психологических качеств, из-за чего они не слышат друг друга и не пытаются совместно найти решение. Чаще всего такие ситуации возникают, когда в процессе работы оказывается, что из-за определенных технических особенностей и/или ограничений программного обеспечения решить проблему заказчика в соответствии с утвержденными условиями невозможно. Каждая из сторон занимает конкретную однозначную позицию и не рассматривает возможности ее изменить в пользу другой стороны, независимо от аргументации и объективных обстоятельств.
Чтобы минимизировать риск попадания в конфликтную ситуацию, фрилансеру нужно придерживаться следующих правил, сотрудничая с заказчиками:
Помнить, что заказчики — не специалисты, и именно поэтому они обращаются за помощью к исполнителям. Чаще всего клиенты на фрилансе не имеют необходимых навыков, чтобы самостоятельно оценить задачу и найти способ реализовать ее наилучшим образом.
Вести переписку и любые другие коммуникации с заказчиками, соблюдая правила делового общения. Заказчики на фрилансе — такие же люди, такие же люди, как и клиенты в любых других сферах. Они всегда ожидают, что фрилансеры как специалисты будут вести себя максимально корректно, профессионально и относиться с уважением. Поэтому необходимо избегать любой провокационной и оскорбительной риторики.
Проговаривать в чате переписке все детали будущего сотрудничества еще до резервирования средств заказчиком. Правильная коммуникация на этапе согласования условий, а также дополнительные вопросы со стороны фрилансера относительно будущего сотрудничества — это почти 100% гарантия отсутствия каких-либо сложностей в процессе работы.
Не брать в работу проекты, которые не соответствуют вашим навыкам и специализации. Оставьте их фрилансерам, которые способны реализовать такие проекты и закрыть потребности заказчиков на все 100%. Довольные клиенты возвращаются на фриланс с новыми задачами, и может именно их вам поручат выполнить в следующий раз.
Избежать негативных последствий можно прежде всего с помощью корректных коммуникаций и дипломатии. Если же во время сотрудничества выясняется, что есть вероятность не воплотить требования заказчика на все 100%, то лучшее решение — вежливое деловое предложение рассмотреть альтернативные варианты. Конечно, при условии, что такие варианты есть. А также наличии убедительных аргументов относительно того, почему работу невозможно выполнить на утвержденных ранее условиях.
Если же этот вариант по каким-то причинам клиент не примет, остается еще один выход. Это завершение сотрудничества с возвратом средств заказчику без отзывов и арбитража. Такой эмпатический и одновременно профессиональный подход позволит сохранить рейтинг на платформе, избежать негативного отзыва, а также оставит заказчика довольным взаимодействием с вами и сервисом в целом.
Как развивать эмоциональный интеллект и улучшать стрессоустойчивость: полезные ресурсы и книги
Самое важное здесь — делать хоть что-то. Одна прочитанная книга не поможет, как и десяток, если не практиковать изложенные в них советы. Однако систематическая работа и полезные маленькие привычки непременно помогут улучшить эмоциональный интеллект. И хотя первопричиной этой работы будет потребность профессионального роста, лучшее понимание себя и внутреннее спокойствие станут приятными бонусами. Предлагаем несколько полезных и интересных источников, с которых можно начать этот важный путь.
- Видео на youTube
- Специальные приложения
- Книги
Эмоции влияют на каждую сферу человеческой жизни. Особенно на реализацию, отношения с другими и достижение желаемых успехов. Так не лучше ли все-таки разобраться с эмоциями, научиться распознавать, обрабатывать их и даже управлять ими? Это все и подразумевается под словосочетанием «эмоциональный интеллект». И никакого противоречия в нем нет. Разложить все по полочкам с научным подходом и легким изложением смог Дэниел Гоулман в книге, которая почти 20 лет остается бестселлером во всем мире.
Дэниел Гоулман (Daniel Goleman) — американский психолог и автор, наиболее известный своей работой в области эмоционального интеллекта (EQ). Его книга «Эмоциональный интеллект», опубликованная в 1995 году, стала бестселлером и привлекла внимание к важности эмоциональных навыков наряду с традиционным понятием интеллекта (IQ).
Основные идеи Гоулмана о эмоциональном интеллекте включают:
- Самосознание — понимание своих эмоций.
- Саморегуляция — способность управлять своими эмоциями.
- Мотивация — внутреннее желание достигать целей.
- Эмпатия — умение понимать и чувствовать эмоции других людей.
- Социальные навыки — способность эффективно взаимодействовать с окружающими.
Эти идеи стали популярны как в образовательной, так и в корпоративной среде, поскольку эмоциональный интеллект связывается с успешностью в различных сферах жизни.
Резюмируем
Как видим, на фрилансе развитый эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость особенно важны. Во-первых, потому, что здесь ответственность специалиста выше, потому что он совмещает несколько ролей. Во-вторых, потому, что это необходимо для налаживания долгосрочных рабочих отношений с клиентами, а значит — стабильности и достижения желаемого уровня дохода.
