Современные технологии активно проникают во все сферы нашей жизни, и образование не является исключением. Использование искусственного интеллекта позволяет не только улучшить процесс обучения, но и создавать эффективные маркетинговые стратегии для бизнесов — больших и маленьких.
В этой статье я расскажу, как именно искусственный интеллект помог разработать диджитал-стратегию для школы иностранных языков локального уровня.
Анализ ниши
Одним из первых шагов в создании диджитал стратегии всегда является анализ рынка. Мы изучаем тенденции, запросы и потребности потребителей, анализируем конкурентов и, конечно, целевую аудиторию. Здесь пригодится и опыт команды и владельцев, и, конечно, искусственный интеллект и сервисы аналитики.
Используя такой тандем нам удалось выделить конкурентов как глобального уровня, так и местных конкурентов и смежных конкурентов. В этом блоке работа ИИ минимальна — ведь, как по мне, ручной сбор информации преобладает здесь возможности ИИ. Личный анализ позволяет оценить и визуальную составляющую, и контентное наполнение, зафиксировать комментарии и реакции, а из них — выделить инсайты и идеи. Впрочем, что касается цифровых показателей (таких как ER, количество подписчиков, охват, частота постинга) то сформировать таблицы, конечно, гораздо проще с ИИ.
Для понимания сильных и слабых сторон конкурентов мы использовали Chat GPT, чтобы автоматически собрать данные из открытых источников. Например, оценить контентное наполнение сайтов конкурентов, собрать рубрики и идеи для собственного ресурса.
Сегментация целевой аудитории
Далее мы добавили для Chat GPT, в тот же диалог, данные о нашей аудитории. Мы использовали часть данных из имеющихся баз и в форме рассказа, описали общими фразами тех, кого бы хотели видеть среди посетителей заведения. С помощью алгоритмов анализа данных ИИ определил несколько сегментов целевой аудитории:
- Молодые профессионалы (22-35 лет): ищут возможности карьерного развития и сертификаций.
- Родители дошкольников (25-40 лет): заинтересованы в раннем развитии детей.
- Школьники и подростки (14-18 лет): готовятся к поступлению в высшие учебные заведения.
- Студенты университетов (18-25 лет): ориентированы на доступное обучение.
- Корпоративные клиенты (25-50 лет): нуждаются в бизнес-английском для работы.
Далее каждого сегмента мы создали персоны, которые помогли персонализировать подход к каждой группе клиентов. Персоны были созданы с помощью генеративного ИИ, который учел демографические, психографические характеристики и поведенческие модели:
Анна, амбициозный профессионал: ценит эффективность и ищет быстрых результатов.
Ольга, заботливая мама: ориентируется на рекомендации знакомых и высококачественные программы.
Оксана, студентка-мечтательница: стремится к обучению за рубежом и готовится к экзаменам.
Далее мы попросили у ИИ конкретизировать описание каждого портрета, указав необходимые нам данные: психографический профиль клиента, его боли, страхи и мотивацию. Полученные данные мы проверили вручную, сравнили с опытом и знаниями о существующих клиентах, чтобы понимать насколько «точно» работает ИИ.
Получили уже значительно лучший результат:
Персона 1: Анна, Амбициозный профессионал
Демография:
Возраст: 25 лет.
Пол: женщина.
Семейный статус: не замужем.
Образование: высшее.
Место жительства: Москва.
Психография:
Приоритет: карьерный рост.
Мотивы: стремится к повышению на работе или новым перспективам.
Характеристика: сфокусирована на саморазвитии, ценит эффективность.
Поведение:
Обучение: преимущество за онлайн-курсами, которые можно проходить в удобное время.
Выбор: оценивает стоимость/качество, ищет отзывы.
Активность: готова инвестировать в быстрые результаты.
Мотивация:
Получение сертификата, который станет доказательством квалификации для работодателей.
Освоение новых инструментов и практических навыков.
Боли:
Нехватка времени на обучение из-за рабочей нагрузки.
Необходимость высокого качества учебных материалов.
Вот портрет Анны — амбициозной профессионалки, которая фокусируется на карьерном росте и саморазвитии. Сгенерировал его Chat GPT
Каналы коммуникации
Для достижения поставленных целей мы выбрали несколько основных каналов коммуникации. Выбор базировали, учитывая опыт, присутствие нашей аудитории и распространение на территории России. В частности, мы выделили: Instagram, VK и VKВидео.
ИИ помог определить оптимальные ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого канала.
Например, для Instagram целями стали:
- Привлечение молодой и активной аудитории.
- Формирование имиджа современной и профессиональной студии.
- Продажа образовательных услуг через эмоциональный и визуальный контент.
- А среди задач ИИ посоветовал остановиться на:
- Публикации качественного визуального контента: фото, видео и каруселей с информацией о курсах, рабочих моментах.
- Регулярном проведении интерактивов: опросы, викторины, рубрики «вопрос-ответ».
- Рекламе через лидеров мнений (блогеров).
- Использовании Reels для показа успехов студентов, методов обучения и закулисья студии.
КРІ (ключевые показатели эффективности) мы тоже зафиксировали с помощью ИИ, учитывая, что этот показатель изменится через 2-3 месяца после запуска проекта:
- Рост подписчиков на 5-10% ежемесячно.
- Engagement Rate (ER): 5-7%.
- Количество заявок из профиля: минимум 5 в месяц.
- Просмотры Reels: минимум 3000 на каждое видео.
Месячный контент-план
В этом блоке вовлечение Chat GPT было едва ли не самым большим. Контент-планирование всегда было ключевым этапом в создании успешной маркетинговой стратегии. Но в эпоху быстрых изменений и высоких требований аудитории, традиционный подход часто не позволяет быстро реагировать на вызовы. Именно здесь на помощь приходит искусственный интеллект, который не только оптимизирует процессы, но и открывает новые возможности для творчества.
В этом блоке ИИ была поставлена четкая задача — разработать контент планы для каждой соцсети, использовав трендовые форматы и рубрики, которые мы согласовали заранее. Забегая вперед скажу, что большинство идей, предложенных виртуальным помощником таки будут воплощены — это и видео (сценарий сгенерируем с ИИ), и посты, и сторис. Отличная альтернатива для старта генерации идей, когда начинать надо с учетом ограниченных ресурсов и большой конкуренции.
Если раньше на генерацию самих идей мы бы тратили несколько дней, то сейчас — надо всего несколько часов (при условии, если вы точно знаете чего хотите и для какой аудитории работаете).
Резюмируем
Искусственный интеллект открывает новые возможности для бизнеса, в том числе в сфере образования. Благодаря ему можно быстро адаптироваться к изменениям, оптимизировать процессы и достигать поставленных целей.
Стратегия нашей студии еще в работе. Сейчас мы просчитываем бюджеты и ищем варианты коллаборации. Конечно, не без помощи ИИ, но ориентируясь на собственный опыт. Впрочем, надеюсь, эта история стала ярким примером того, как технологии могут стать двигателем для развития. А о ее продолжении вы еще услышите.
